Kişisel verilerinizin korunması

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verilerinizin veri sorumlusu ZEREY TEKS. SAN. VE DIŞ. TİC. A.Ş. ("Dorea")'dır.

2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz; internet sitesi, üyelik ve sipariş formları, ödeme ve teslimat süreçleri, çağrı merkezi, e-posta, sosyal medya, mağaza içi iletişim kanalları ve benzeri sözlü, yazılı veya elektronik yöntemlerle toplanabilir.

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad ve fatura bilgileriniz.
• İletişim bilgileri: Telefon, e-posta, teslimat ve fatura adresiniz.
• Müşteri işlem bilgileri: Sipariş, iade, değişim, talep ve şikayet kayıtlarınız.
• Finansal bilgiler: Ödeme işlemi ve fatura süreçleri için gereken sınırlı bilgiler. Kart bilgileriniz Dorea sunucularında saklanmaz.
• Teknik veriler: IP adresi, çerez kayıtları, cihaz ve kullanım bilgileri.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Üyelik, sipariş, ödeme, fatura, teslimat, iade ve değişim süreçlerini yürütmek.
• Müşteri hizmetleri taleplerinizi, öneri ve şikayetlerinizi değerlendirmek.
• Yasal yükümlülüklerimizi, muhasebe ve arşiv süreçlerimizi yerine getirmek.
• Site güvenliğini sağlamak, hizmet kalitesini artırmak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek.
• Açık rızanız bulunması halinde kampanya, indirim ve ticari elektronik ileti süreçlerini yürütmek.

5. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, meşru menfaatlerimiz ve gerekli hallerde açık rızanız hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; sipariş ve teslimat süreçleri için kargo firmalarına, ödeme işlemleri için banka ve ödeme kuruluşlarına, hizmet aldığımız tedarikçilere, iş ortaklarına, denetim ve danışmanlık hizmeti veren taraflara ve yasal olarak yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, yalnızca gerekli olduğu ölçüde aktarılabilir.

7. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir. Sürelerin sona ermesi halinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme.
• Kanun'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Otomatik sistemler aracılığıyla analiz sonucunda aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

9. Çerezler ve Site Güvenliği

Sitemizde deneyiminizi iyileştirmek ve kullanım analizleri yapmak için çerezler kullanılabilir. Çerez tercihleri hakkında ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası, güvenlik uygulamalarımız için Güvenli Alışveriş sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

10. Başvuru ve İletişim

KVKK kapsamındaki taleplerinizi yazılı olarak veya ilgili mevzuatta kabul edilen yöntemlerle Dorea'ya iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç kanuni süre içinde sonuçlandırılır.